Dijitalleşme, artan bir hızla hayatımızda yer almaya devam ediyor ve bir yandan günlük hayatımıza dokunurken, bir yandan da iş yapış şekillerimizi değiştiriyor, hemen hemen tüm sektörleri etkiliyor. Görüyoruz ki dijital dönüşüm; iş modellerinden gelir akışlarına, operasyon süreçlerinden müşteri ilişkilerine, sunulan hizmetlerden çok daha fazlasına kadar pek çok şeyi dönüştürüyor, kolaylaştırıyor. Peki dijitalleşmenin sektörlere etkileri nelerdir? İşte bu makalemizde; “dijitalleşmenin en çok etkilediği sektörler nelerdir, dijitalleşme hizmet sektörünü nasıl etkiliyor, dijital dönüşümün şirketlere katkıları nelerdir?” sorularına yanıt arayacağız.

 

Dijitalleşmenin En Çok Etkilediği Sektörler Nelerdir?

 

 

Yapılan araştırmalara göre; dijitalleşmenin insan yaşamına pozitif etkileri en çok “sağlık, bankacılık ve eğitim” sektörlerinde kendini gösteriyor. 2016 yılındaki Accenture Dijitalleşme Endeksi’ne göre; finansal hizmetler %81’lik bir puanla dijitalleşme performansı en yüksek sektör ve bankalar ile sigorta sektörü öne çıkıyor. Arkasından ise sırasıyla; hizmet faaliyetleri, perakende ticaret, motorlu kara taşıtlarının ticareti ile onarımı geliyor. Pazarlama sektörü de dijitalleşmeden en çok etkilenen sektörler arasında yerini alıyor.

 

Dijitalleşmeden Hangi Sektörler Nasıl Etkileniyor?

Dijitalleşme ile birlikte müşterilerin beklentilerinde de değişiklikler oluyor. Buna bağlı olarak, ürünlerin yapısı ve sunuş şekilleri farklılaşıyor, öngörülemeyen iş modelleri sektörlere dâhil olmaya başlıyor.

Sağlık sektöründe dijital kayıt sistemleri gelişiyor, veri transferleri kolaylaşıyor, sistemin güvenilirliği, verimliliği artıyor. Hastane içi ve dışı bakımda, önleyici bakımda, kronik hastalıkların yönetiminde; veri ve analitik uygulamalar yoğun şekilde kullanılıyor.

Bankacılıktaki dijitalleşme ile müşterinin reaksiyonları daha iyi ölçülebiliyor, müşteri ile ilişkilerde aracı olmuyor, böylece müşteri ihtiyaçları hemen karşılanabiliyor; dijitalleşme sayesinde bankacılık gelişiyor. Bağlantılı sektörler de etkileniyor. Bankacılıktaki dijitalleşmeye baktığımızda; “mobil bankacılık” işlemlerin odak noktası durumunda. Ödeme sistemleri, krediler, varlık yönetimi gibi alanlarda dijitalleşme hızla devam ediyor.  

 

 

Sigorta sektöründe mevcut ürün ve kanal yapıları yerinde dursa da; mobil uygulamalar, sosyal medya kampanyaları, verinin daha kapsamlı kullanılması, fitness uygulamaları, araç takip sistemleri, üretim ve depo ortamlarına yerleştirilen sensörler ile; ilerleyen dönemdeki farklı uygulama ve müşteri iletişimlerinin temelleri atılıyor. Bu yapılar başlangıçta ek özellik olsa da, gelecek dönemlerde sigorta ürün ve hizmetlerinin sunulması konusunda ana kanallar arasında yerini alacağı görülebiliyor. Sigorta sektöründeki dijitalleşme de, sadece sektörü değil, aynı zamanda sektörü biçimlendiren yan dalları  etkiliyor; uzun vadede sektöre birçok yeni özellik katılacak gibi duruyor.

Üretim sektöründe nesnelerin interneti; hammaddenin kullanımı, üretim süreci, lojistik, depolama ve son tüketiciye ulaşımda üretim planlama, kalite yönetimi ve tedarik zinciri süreçlerinin etkileneceği aşikâr.

Teknoloji; Pazarlama sektörüne de büyük avantajlar getirdi, bu avantajları değerlendirmek için ise, dönüşümü gerçekleştirmek gerekiyor. Her bir kişiye ait verilerin okunması, buna göre davranış geliştirme gibi imkânlar artık mevcut ve pazarlamada elindeki büyük veriden yararlanmayı bilen firmalar, strateji oluşturmada büyük şansa sahip oluyorlar.

Eğitime gelecek olursak; öğrenme ile eğitim şekilleri de dijitalleşmeden nasibini aldı, kolaylaştı, daha verimli hale gelmeye başladı. İstenilen zamanda istenilen yerden bilgiye ve eğitime erişimin sağlanması ile fırsat eşitliği oluştu. Eğitimin dijitalleşmesi sayesinde, toplumun dijitalleşmesinin de yolu açılmış oldu.

 

Dijital Dönüşümün Şirketlere Katkıları Nelerdir?

 

 

Dijital dönüşümün şirketlere en önemli 3 getirisi;

-Kârlılık

-Farklılaşma

-Hız

olarak karşımıza çıkıyor.

 

Kârlılık ölçümlenebildiği için; dijitalleşmenin kârlılıktaki etkisi net olarak görülebiliyor. Accenture Dijitalleşme Endeksi’ne göre; 10 puanlık bir artış, şirketlere ortalama %1 Faiz ve Vergi Öncesi Kâr (FVÖK) getiriyor.

Farklılık açısından ele aldığımızda; dijitalleşmenin daha ucuza, daha kaliteli, daha kişiselleştirilmiş ürün ve hizmet sunumunu mümkün hale getirdiğini görüyoruz.

Hız etkisine baktığımızda ise; ürün / hizmet sunumu artık hızlı şekilde gerçekleşebiliyor.

Tüm bunlar da şirketlere rekabet avantajı olarak yansıyor.

 

Sizler için dijitalleşmenin etkilediği sektörler ve sektörlerin dijitalleşmeden aldığı etkiler konularına değindik. İlgili makalelerimize aşağıdaki linklerden ulaşabilirsiniz.

 

Türkiye Dijital Dönüşümün Neresinde?

https://sanaluzman.com/blog/on-izleme?contentId=226&category=isverenlere-ipuclari

 

Dijital Dönüşümde Nelere Dikkat Edilmeli?

https://sanaluzman.com/blog/on-izleme?contentId=227&category=isverenlere-ipuclari

 

Şirketler Dijital Dönüşüme Nereden Başlamalı?

https://sanaluzman.com/blog/on-izleme?title=sirketler-dijital-donusume-nereden-baslamali&contentId=211&category=isverenlere-ipuclari

 

Firmalar Ayakta Kalmak için Ne Yapmalı?

https://sanaluzman.com/blog/on-izleme?title=firmalar-ayakta-kalmak-icin-ne-yapmali&contentId=210&category=isverenlere-ipuclari

 

Dünya Dijital Rekabet Gücü Sıralamasında Türkiye

https://sanaluzman.com/blog/on-izleme?contentId=236&category=isverenlere-ipuclari